Συχνές Ερωτήσεις

Απλώς δημιούργησε λογαριασμό στη MilQ με το ίδιο email που χρησιμοποίησες κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου. Η παραγγελία σου θα συνδεθεί αυτόματα με τον λογαριασμό σου και θα είναι διαθέσιμη στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου.

Συνδέσου ή δημιούργησε λογαριασμό στη MilQ χρησιμοποιώντας το ίδιο email που χρησιμοποίησες κατά την παραγγελία σου. Στη συνέχεια, μετάβα στην ενότητα Προφίλ → Οι Παραγγελίες μου, επίλεξε τη σχετική παραγγελία και πάτησε επάνω της για να δεις όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της τρέχουσας κατάστασής της.

Εάν η παραγγελία σου εμφανίζεται στην ενότητα Προφίλ → Οι Παραγγελίες μου, έχει καταχωρηθεί επιτυχώς και μπορείς να παρακολουθείς την κατάστασή της ανά πάσα στιγμή από εκεί.

Έλεγξε επίσης τον φάκελο Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας (Spam/Junk) του email σου, καθώς ορισμένα μηνύματα ενδέχεται να καταλήξουν εκεί.

Εάν η πληρωμή ολοκληρώθηκε επιτυχώς αλλά η παραγγελία δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σου, επικοινώνησε μαζί μας στο support@milq.gr. Στο θέμα (Subject) του μηνύματός σου, ανάφερε τον αριθμό της παραγγελίας σου. Η ομάδα μας καταβάλλει κάθε προσπάθεια να απαντά σε όλα τα αιτήματα εντός 48 ωρών.

Μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου εφόσον δεν έχει ακόμη γίνει αποδεκτή από το κατάστημα. Μόλις το κατάστημα αποδεχθεί την παραγγελία και ξεκινήσει η προετοιμασία της, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.

Εάν μετά την παραλαβή αποφασίσεις ότι δεν θέλεις το προϊόν, μπορείς να ακολουθήσεις τη διαδικασία επιστροφής σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών της MilQ.

Λόγω της συνεργασίας μας με πολλαπλά ανεξάρτητα καταστήματα, δεν υποστηρίζουμε απευθείας αλλαγές προϊόντων. Ωστόσο, μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν σου και να επιλέξεις επιστροφή χρημάτων μέσω MilQ Voucher ίσης αξίας, το οποίο μπορείς να χρησιμοποιήσεις για να πραγματοποιήσεις νέα παραγγελία με το προϊόν που θέλεις.

Η MilQ φιλοξενεί προϊόντα από ανεξάρτητα φυσικά καταστήματα, τα οποία καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια να διατηρούν τα αποθέματά τους ενημερωμένα.

Ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις, ένα προϊόν μπορεί να πωληθεί ταυτόχρονα στο φυσικό κατάστημα και μέσω της MilQ, με αποτέλεσμα να μην είναι πλέον διαθέσιμο τη στιγμή που το κατάστημα επεξεργάζεται την παραγγελία σου. Σε αυτήν την περίπτωση, η παραγγελία ή μέρος της ενδέχεται να ακυρωθεί και τυχόν πληρωμή να επιστραφεί σύμφωνα με την πολιτική μας.

Στη MilQ εργαζόμαστε καθημερινά μαζί με τα συνεργαζόμενα καταστήματά μας για να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών και να περιορίζουμε τέτοια περιστατικά στο ελάχιστο.

Σε ευχαριστούμε που επιλέγεις να στηρίζεις τις τοπικές επιχειρήσεις και συμβάλλεις στο να κρατάμε ζωντανές τις γειτονιές και τις τοπικές μας αγορές.

Ναι. Στη MilQ μπορείς να προσθέσεις στο καλάθι σου προϊόντα από διαφορετικά καταστήματα και να ολοκληρώσεις την αγορά σου σε μία παραγγελία.

Για κάθε κατάστημα μπορείς να επιλέξεις ξεχωριστό τρόπο παραλαβής. Για παράδειγμα, μπορείς να επιλέξεις παράδοση με courier για τα προϊόντα ενός καταστήματος και παραλαβή από το φυσικό κατάστημα για τα προϊόντα ενός άλλου.

Εάν η παραγγελία σου περιλαμβάνει προϊόντα από περισσότερα του ενός καταστήματα και επιλέξεις παράδοση με courier, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ξεχωριστά για κάθε κατάστημα και θα εμφανίζονται αναλυτικά πριν την ολοκλήρωση της αγοράς σου.

Εάν η παραγγελία σου περιλαμβάνει προϊόντα από διαφορετικά καταστήματα, είναι πιθανό να παραλάβεις ξεχωριστά δέματα από κάθε κατάστημα-πωλητή.

Αυτό συμβαίνει επειδή τα προϊόντα αποστέλλονται απευθείας από τα φυσικά καταστήματα στα οποία ανήκουν, επιτρέποντας ταχύτερη επεξεργασία της παραγγελίας και υποστηρίζοντας τις τοπικές επιχειρήσεις που συμμετέχουν στη MilQ.

Γνωρίζουμε ότι η παραλαβή πολλαπλών δεμάτων μπορεί να είναι λιγότερο βολική και εργαζόμαστε συνεχώς για να κάνουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο απλή, ομαλή και ευχάριστη για εσένα. Σε ευχαριστούμε που μας στηρίζεις σε αυτό το ταξίδι και που μαζί κρατάμε τις γειτονιές μας ζωντανές.

Ναι. Η παραγγελία σου μπορεί να παραληφθεί από άλλο πρόσωπο εκ μέρους σου, αρκεί να διαθέτει ένα στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) ή εκτυπωμένο αντίγραφο της παραγγελίας σου, ώστε να το επιδείξει στο κατάστημα κατά την παραλαβή.

Για την αποφυγή τυχόν προβλημάτων, βεβαιώσου ότι στο αποδεικτικό εμφανίζεται καθαρά ο αριθμός της παραγγελίας.

Μπορείς να υποβάλεις αίτημα επιστροφής από την ενότητα Προφίλ → Οι Επιστροφές → Δημιουργία Επιστροφής, επιλέγοντας την παραγγελία και το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις.

Κατά την υποβολή του αιτήματος, θα σου ζητηθεί να επιλέξεις:

Τρόπο αποζημίωσης

• MilQ Voucher ίσης αξίας με το επιστρεφόμενο προϊόν.
• Επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Τρόπο επιστροφής

• Επιστροφή στο φυσικό κατάστημα.
• Παραλαβή από courier.

Η επιλογή MilQ Voucher προσφέρει δωρεάν επιστροφή με courier και σου επιτρέπει να πραγματοποιήσεις εύκολα μια νέα αγορά μέσω της MilQ αμέσως μόλις το προϊόν επιστραφεί.

Εάν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων, ενδέχεται να ισχύουν έξοδα επιστροφής, εφόσον επιλέξεις την επιστροφή με courier, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών. Μπορείς πάντα να επιστρέψεις αυτοπροσώπως το προϊόν στο κατάστημα χωρίς κανένα έξοδο. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να δώσεις στο κατάστημα τον κωδικό επιστροφής που θα βρεις στην ενότητα Προφίλ → Οι Επιστροφές, επιλέγοντας τη συγκεκριμένη επιστροφή. Μόλις το κατάστημα επιβεβαιώσει την επιστροφή εισάγοντας τον κωδικό, ενεργοποιείται η επιστροφή χρημάτων ή η έκδοση MilQ Voucher.

Μόλις το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί από το κατάστημα, η επιστροφή θα ολοκληρωθεί σύμφωνα με την επιλογή που έχεις κάνει.

Για προϊόντα που παραλήφθηκαν ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή διαφορετικά από την παραγγελία σου, η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση για σένα.

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, έχεις το δικαίωμα να ζητήσεις επιστροφή ενός προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

Αφού υποβάλεις το αίτημα επιστροφής σου, διαθέτεις έως και 14 επιπλέον ημερολογιακές ημέρες για να αποστείλεις ή να παραδώσεις το προϊόν προς επιστροφή.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, με όλες τις ετικέτες και τη συσκευασία του, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών της MilQ.

Εάν παραλάβεις προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες, μπορείς να το επιστρέψεις χωρίς καμία επιβάρυνση.

Η διαδικασία είναι απλή:

• Μετάβα στην ενότητα Προφίλ → Οι Παραγγελίες μου → Επιστροφές.
• Υπόβαλε αίτημα επιστροφής για το συγκεκριμένο προϊόν.
• Επίλεξε ως λόγο επιστροφής «Ελαττωματικό/Κατεστραμμένο προϊόν» ή «Λάθος προϊόν».
• Προαιρετικά, μπορείς να επισυνάψεις φωτογραφίες του προϊόντος, ώστε να διευκολύνεις την αξιολόγηση του αιτήματός σου.

Η ομάδα της MilQ θα εξετάσει το αίτημά σου και, εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, θα οργανώσει την επιστροφή του προϊόντος χωρίς κανένα κόστος για σένα.

Στόχος μας είναι να επιλύουμε τέτοια περιστατικά όσο το δυνατόν γρηγορότερα και με τον πιο εύκολο τρόπο για τους πελάτες μας.

Ναι. Μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν απευθείας στο φυσικό κατάστημα από το οποίο αγοράστηκε, ακολουθώντας πρώτα τη διαδικασία επιστροφής μέσω της MilQ. Μετάβα στην ενότητα Προφίλ → Επιστροφές και δημιούργησε ένα νέο αίτημα επιστροφής. Κατά τη διαδικασία, επίλεξε ως μέθοδο επιστροφής την Επιστροφή στο Κατάστημα.

Μόλις ολοκληρωθεί το αίτημά σου, θα λάβεις έναν μοναδικό Κωδικό Επιστροφής. Θα πρέπει να τον παρουσιάσεις στο κατάστημα κατά την παράδοση του προϊόντος, ώστε να καταχωρηθεί η επιστροφή και να ξεκινήσει η διαδικασία αποζημίωσης σύμφωνα με την επιλογή που έχεις κάνει (MilQ Voucher ή επιστροφή χρημάτων).

Για την προστασία σου, οι επιστροφές που πραγματοποιούνται απευθείας στο κατάστημα χωρίς προηγούμενο αίτημα μέσω της MilQ ενδέχεται να μην μπορούν να επεξεργαστούν.

Ναι. Όλες οι πληρωμές μέσω της MilQ πραγματοποιούνται με ασφάλεια μέσω της πλατφόρμας πληρωμών της Viva.com.

Η MilQ δεν αποθηκεύει στοιχεία πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών. Όλες οι συναλλαγές επεξεργάζονται από τη Viva.com, η οποία εφαρμόζει σύγχρονα πρότυπα ασφαλείας και προστασίας πληρωμών.

Επιπλέον, για την προστασία των καταναλωτών και τη μείωση του κινδύνου απάτης, όλοι οι πωλητές που δραστηριοποιούνται στη MilQ υποβάλλονται σε διαδικασία επαλήθευσης επιχείρησης (KYB - Know Your Business) από τη MilQ και τη Viva.com. Έτσι διασφαλίζεται ότι οι πωλητές είναι νόμιμες επιχειρήσεις και πληρούν τις απαιτήσεις συμμόρφωσης της πλατφόρμας.

Η ασφάλεια των συναλλαγών και η εμπιστοσύνη των χρηστών μας αποτελούν βασική προτεραιότητα για τη MilQ.

Η MilQ συνεργάζεται με διαφορετικά καταστήματα και brands, τα οποία ενδέχεται να χρησιμοποιούν διαφορετικά συστήματα μεγεθών ανάλογα με τη χώρα ή τον κατασκευαστή.

Για να κάνουμε την εμπειρία αγορών πιο απλή και να αποφεύγεται η σύγχυση, όλα τα μεγέθη που εμφανίζονται στη MilQ μετατρέπονται, όπου είναι δυνατόν, στο ευρωπαϊκό σύστημα μεγεθών (EU sizing).

Αυτό δεν επηρεάζει την πραγματική εφαρμογή (fit) του προϊόντος. Ωστόσο, το μέγεθος που εμφανίζεται στην ετικέτα του προϊόντος κατά την παραλαβή μπορεί να διαφέρει από αυτό που είδες στη MilQ, καθώς ενδέχεται να προέρχεται από διαφορετικό διεθνές σύστημα μεγεθών.

Σου συνιστούμε πάντα να διαβάζεις προσεκτικά τις πληροφορίες του προϊόντος που παρέχει το κατάστημα, καθώς και να συμβουλεύεσαι τους οδηγούς μεγεθών (Size Guides) για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μετατροπές μεγεθών και την εφαρμογή του προϊόντος.