Πολιτική Επιστροφών 

 

Ελπίζουμε να αγαπήσετε την αγορά σας, αλλά κατανοούμε ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν είναι ακριβώς όπως τα περιμένουμε . Πριν επιστρέψετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε διαβάστε τις παρακάτω οδηγίες:

 

Σημαντικό: Δεν ενθαρρύνουμε τις ανταλλαγές, καθώς συνεργαζόμαστε με διαφορετικές μπουτίκ. Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν, παρακαλούμε να επιστρέψετε το προϊόν ακολουθώντας την κανονική διαδικασία επιστροφών και να τοποθετήσετε μια νέα παραγγελία μέσω του Milq.gr ή του MILQ application για το αντικατασταθέν προϊόν.

 

Χρονικό Πλαίσιο

 

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ), ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει την MILQ για την επιστροφή του προϊόντος εντός (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Η ενημέρωση της MILQ πρέπει να γίνει μέσα στην σελίδα με τις παραγγελίες του καταναλωτή. Εφόσον επιλέξετε τη συγκεκριμένη παραγγελία και το συγκεκριμένο προϊόν, θα σας εμφανιστεί η επιλογή “ΕΠΙΣΤΡOΦΗ”.  Από τη στιγμή που δηλώσετε την υπαναχώρησή σας, έχετε επιπλέον 14 ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν , ώστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή το MILQ voucher σας, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που αναφέρονται παρακάτω.

 

Προσοχή! Σας υπενθυμίζουμε ότι η παραγγελία σας ενδέχεται να περιέχει προϊόντα από διαφορετικά καταστήματα. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων από διαφορετικά καταστήματα, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει την MILQ για την επιστροφή των προιοντων, με ξεχωριστή ενημέρωση για το κάθε ένα προϊόν, ακολουθώντας την διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω για καθένα προϊόν ξεχωριστά. ‘Επειτα οφείλει να επιστρέψει το κάθε προϊόν στο σωστό κατάστημα όπως αναγράφεται στην πλατφόρμα της MILQ ή να τα παραδώσει στον courier σε διαφορετικές συσκευασίες ανά κατάστημα, εάν έχει επιλέξει αυτό τον τρόπο επιστροφής. 

 

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής

 

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας MILQ.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στο προφίλ σας στο MILQ.

2. Μεταβείτε στην ενότητα «Οι Παραγγελίες μου».

3. Επιλέξτε «Επιστροφή Προϊόντος».

4. Διαλέξτε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε.

5. Επιλέξτε μία από τις δύο επιλογές:

 

Α. Λήψη Voucher MILQ (περιλαμβάνει δωρεάν επιστροφή μέσω courier)

 

• • • Θα λάβετε αμέσως ένα voucher MILQ ίσης αξίας με το προϊόν.

    • Το voucher θα είναι ορατό αμέσως αλλά θα  ενεργοποιηθεί μόλις το κατάστημα επιβεβαιώσει την επιστροφή του προϊόντος.

 

Β. Επιστροφή χρημάτων (εντός 14 ημερών από την ημερομηνία δήλωσης την υπαναχώρησης και εφόσον ολοκληρωθεί η επιστροφή του προϊόντος)

 

• • • Το ποσό επιστρέφεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

    • Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τη νομοθεσία περί υπαναχώρησης και πάντως εντός των νομίμων προθεσμιών, με δυνατότητα αναστολής έως ότου παραληφθεί το προϊόν ή προσκομισθεί αποδεικτικό αποστολής

 

Σημείωση: Η επιλογή λήψης voucher MILQ είναι προαιρετική και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή για επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

 

6. Επιλέξτε πώς θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν:

 

Επιστροφή στο κατάστημα (δωρεάν)

 

• • • Η MILQ εκδίδει έναν μοναδικό Κωδικό Επιστροφής.

    • Παραδώστε το προϊόν στο κατάστημα και δώστε τον Κωδικό στον υπάλληλο.

    • Μόλις το κατάστημα καταχωρήσει τον Κωδικό στην πλατφόρμα MILQ, ενεργοποιείται η διαδικασία επιστροφής  χρημάτων ή ενεργοποιείται το voucher σας και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε αμέσως για επόμενη αγορά μέσω της MILQ.

 

Επιστροφή μέσω courier

 

• • • Ο courier θα παραλάβει το προϊόν και θα το παραδώσει στο κατάστημα.

    • Μόλις το κατάστημα επιβεβαιώσει την επιστροφή στην πλατφόρμα της MILQ, προχωρά η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή ενεργοποίησης του voucher.

    • Το κόστος της αποστολής επιβαρύνει εσάς μόνο εάν έχετε επιλέξει την επιστροφή χρημάτων (Β).

 

Σημαντικά !

• Οι επιστροφές που δεν δηλώνονται μέσω της πλατφόρμας MILQ ή χωρίς τον σχετικό Κωδικό Επιστροφής δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν τεχνικά από το σύστημά μας. Η απαίτηση χρήσης της πλατφόρμας και του Κωδικού Επιστροφής αποσκοπεί αποκλειστικά στην ταυτοποίηση και την ορθή διαχείριση της επιστροφής και δεν περιορίζει ούτε θίγει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή έναντι του καταστήματος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

• Η MILQ ενεργεί ως συντονιστής της διαδικασίας επιστροφής για λογαριασμό του καταστήματος. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται από τον έμπορο μέσω της πλατφόρμας, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο αν το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση, αφόρετο, με τις ετικέτες και την αρχική του συσκευασία. Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται σε κατάσταση που επιτρέπει τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί υπαναχώρησης.

• Τα vouchers MILQ μπορούν να χρησιμοποιηθούν για οποιαδήποτε επόμενη αγορά μέσα στην πλατφόρμα και έχουν ισχύ 12 μηνών από την ημερομηνία έκδοσής τους.

• Η MILQ ενεργεί ως συντονιστής της διαδικασίας επιστροφής για λογαριασμό του εμπόρου, χωρίς να υποκαθιστά τις νόμιμες υποχρεώσεις του τελευταίου έναντι του καταναλωτή.

 

Εξαιρέσεις Επιστροφών

 

Παρακαλώ σημειώστε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπει η νομοθεσία, ιδίως για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, καθώς και για εξατομικευμένα ή κατόπιν παραγγελίας προϊόντα. τα παρακάτω προϊόντα δεν μπορούν να ακυρωθούν ούτε να επιστραφούν:

 

• Εύφθαρτα προϊόντα, π.χ. φυτά και είδη προσωπικής περιποίησης.

• Προσωπικά προϊόντα που πωλούνται με σφραγίδα υγιεινής, εφόσον η σφραγίδα έχει παραβιαστεί (π.χ. σκουλαρίκια, εσώρουχα και μαγιό).

• Εξατομικευμένα προϊόντα και προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας.

• σφραγισμένα/αποσφραγισμένα, π.χ. αρώματα που έχουν αποσφραγιστεί.

• Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές όταν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη δοκιμή του ή έχει υποστεί φθορά/απώλεια στοιχείων (π.χ. ετικέτες) που το καθιστά μη εμπορεύσιμο, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος. Τα ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία.

 

Θέματα με την εταιρεία Courier

 

Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα κατά την επιστροφή σας σχετιζόμενο με το courier (όπως πρόβλημα με την παρακολούθηση/ tracking issues), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο returns@milq.gr ή απευθείας με την εταιρεία courier για να ξεκινήσει έρευνα για το δέμα.

 

Σας συνιστούμε επίσης να ενημερώνετε την εταιρεία κούριερ σε περίπτωση ευθραυστου προιοντος. 

 

Κόστη Επιστροφής

 

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε ακόμα δωρεάν επιστροφές για όλες τις παραγγελίες.

Το κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον καταναλωτή μόνο στην περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητα του εμπόρου, σύμφωνα με το άρθρο 14 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Σε περιπτώσεις ελαττωματικών, κατεστραμμένων ή λανθασμένων προϊόντων, το κόστος επιστροφής καλύπτεται εξ ολοκλήρου.

Προς το παρόν, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής μόνο εάν επιλέξετε το MILQ voucher ή στις περιπτώσεις που αναφέρονται παραπάνω (κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν κατά την παραλαβή).

Στην περίπτωση κατεστραμμένου, ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της MILQ στέλνοντας email στο support@milq.gr ή στο returns@milq.gr

Το μήνυμα σας προς την ομάδα της MILQ θα πρέπει να περιλαμβάνει αριθμό παραγγελίας, Ονοματεπώνυμο και τηλέφωνο επικοινωνίας.

 

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει προσεκτικά τις προϋποθέσεις επιστροφής πριν αποστείλετε το προϊόν σας!

 

Ελπίζουμε η επόμενη αγορά σας να είναι όπως την ονειρευτήκατε!